未成年人保护与投诉指引

一、保护原则

• 仅在明确的教育教学或设备管理目的下处理必要信息。
• 如需处理不满十四周岁未成年人的个人信息，依法取得监护人同意并适用专门保护规则。
• 限制学校管理人员和技术支持人员的访问权限，并保留必要的操作审计。
• 不主动要求未成年人提交与功能无关的身份证件、家庭住址、联系方式、照片、声音或视频。

二、监护人与学校的建议

• 请指导未成年人仅在教学需要时使用拍照、录音、投屏、文件分享和实物展台等功能。
• 教师或管理员上传学生作品、照片、视频或声音前，应确认具有相应授权并控制可见范围。
• 学校应为管理账号设置合理权限，不得将远程管理能力用于与公共教学终端运维无关的人员监控。
• 发现误上传、错误共享或异常远程操作时，请立即停止相关功能并联系学校管理员。

三、可以投诉或申请处理的情形

未成年人或监护人可以就以下情形提出投诉或权利请求：

• 认为产品未经适当授权处理了未成年人信息；
• 要求查询、更正、删除相关信息或撤回授权；
• 发现账号、照片、视频、声音、作品或设备信息被不当访问、共享或公开；
• 发现远程控制、屏幕共享或教学行为分析超出合理教育管理范围；
• 对处理规则、自动化分析结果或学校管理行为有疑问。

四、提交方式

请发送邮件至 staret@ccnu.edu.cn，邮件主题建议为“未成年人保护请求”。为便于核实，请提供：

1. 问题涉及的产品平台、学校或项目；
2. 事情发生的时间、功能和具体情况；
3. 希望采取的处理方式；
4. 监护人或申请人的有效联系方式。

请勿在普通邮件中直接发送未成年人的完整身份证号码、账号密码或与问题无关的敏感材料。确需身份核验时，我们将另行说明安全的提交方式。

五、处理流程

1. 确认接收：收到请求后，我们将检查材料是否足以定位问题。
2. 核实与协调：如相关处理由学校决定，我们会协助联系学校管理员；如涉及技术服务，我们将核查系统记录。
3. 采取措施：根据核查结果，采取停止处理、限制访问、更正、删除、修复或其他必要措施。
4. 反馈结果：我们将在适用规则要求的期限内回复；情况复杂需要延长时，将说明原因。

六、紧急情况

如发现账号被盗、信息公开泄露、正在发生的不当远程控制或其他可能立即损害未成年人权益的情况，请先联系学校管理员停止相关账号或设备功能，并同步邮件联系我们。